Termeni și condiții

1. Domeniu de aplicare și operator

Acești Termeni și condiții reglementează accesul la site-ul House of Watches și utilizarea conturilor, listărilor, instrumentelor pentru vânzători, instrumentelor de licitație, fluxurilor de ofertare, checkout-ului, mesajelor, fluxurilor de autentificare, suportului și serviciilor conexe. Ei se aplică vizitatorilor, cumpărătorilor, vânzătorilor privați, vânzătorilor profesioniști, participanților la licitații și clienților care cumpără direct de la House of Watches.

House of Watches este operat de House of Watches SRL, CUI 47182022, înregistrată sub J2022006929129, cu sediul social la SOMEŞU CALD, 1, Sat Someșu Cald, Comuna Gilău, Cluj, România.

Prin navigarea pe Platformă, crearea unui cont, trimiterea unei listări, plasarea unei oferte într-o licitație, formularea sau acceptarea unei oferte, cumpărarea unui produs, folosirea checkout-ului, solicitarea autentificării, trimiterea de mesaje sau orice altă utilizare House of Watches, accepți acești Termeni și politicile la care fac trimitere. Dacă acționezi pentru o companie sau altă persoană juridică, confirmi că ai autoritatea de a o obliga.

House of Watches operează un marketplace online pentru ceasuri, accesorii pentru ceasuri, bijuterii, genți și bunuri ori servicii de lux conexe. House of Watches poate vinde și inventar propriu, dar numai atunci când o listare este marcată explicit ca vândută de House of Watches. Dacă nu accepți acești Termeni, nu trebuie să folosești Platforma.

2. Definiții

"House of Watches", "noi" și formele similare înseamnă House of Watches SRL și Platforma pe care o operează, cu excepția cazului în care contextul se referă clar doar la site sau doar la o vânzare directă.

"Platformă" înseamnă site-ul House of Watches, zona de cont, instrumentele de listare, dashboard-ul vânzătorului, instrumentele cumpărătorului, instrumentele de licitație, mesageria, căutarea, checkout-ul, fluxurile de autentificare, canalele de suport, controalele de încredere și siguranță și serviciile online conexe.

"Utilizator" înseamnă orice vizitator, titular de cont, cumpărător, vânzător, ofertant, reprezentant business, solicitant de servicii sau altă persoană care accesează ori folosește Platforma.

"Cumpărător" înseamnă un Utilizator care navighează, licitează, face o ofertă, comandă, cumpără sau încearcă să cumpere un produs ori serviciu prin Platformă sau ca urmare a folosirii Platformei.

"Vânzător" înseamnă un Utilizator care listează, oferă, negociază, scoate la licitație, vinde sau încearcă să vândă un produs prin Platformă sau ca urmare a folosirii Platformei. Un Vânzător poate fi vânzător privat sau vânzător profesionist.

"Vânzător privat" înseamnă un Vânzător care acționează în afara unei activități comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. "Vânzător profesionist", "vânzător business" sau "dealer" înseamnă un Vânzător care acționează în scopuri comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale, inclusiv printr-o companie, persoană fizică autorizată, reprezentant, angajat sau agent.

"Listare House of Watches" înseamnă o listare marcată explicit ca vândută de House of Watches. "Listare terță" înseamnă o listare oferită de un vânzător privat sau vânzător profesionist altul decât House of Watches.

"Listare" înseamnă orice pagină de produs, pagină de licitație, pagină de ofertă, descriere, set de imagini, preț, declarație privind starea, declarație privind livrarea, declarație privind returul sau altă prezentare a unui produs pe Platformă.

"Ofertă" înseamnă o propunere a unui Cumpărător sau Vânzător de a cumpăra ori vinde un produs în anumite condiții. "Licitație" înseamnă un proces de ofertare limitat în timp sau structurat în alt mod, care poate genera pentru ofertantul câștigător o obligație fermă de plată. "Comandă" înseamnă o cerere de tranzacție, cumpărare, ofertă acceptată, licitație câștigată sau vânzare directă înregistrată prin Platformă.

"Autentificare" înseamnă o analiză de expert, un flux de verificare, o analiză efectuată de partener sau un serviciu de reducere a riscului pentru un produs, inclusiv servicii care implică LegitApp sau alt furnizor specializat. "Procesator de plăți" înseamnă Stripe, Stripe Connect, serviciile Stripe conexe și orice alt furnizor de plăți, identitate, fraudă sau payout pe care îl folosim.

3. Cont, eligibilitate și verificare

Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte obligatorii pentru a crea un cont, lista un produs, participa la o licitație, face o ofertă, cumpăra un produs sau folosi funcții pentru vânzători. Trebuie să furnizezi informații corecte, actuale și complete și să le menții actualizate.

Ești responsabil pentru protejarea datelor de autentificare, dispozitivelor și accesului la cont. Trebuie să ne anunți prompt la support@houseofwatches.com dacă suspectezi acces neautorizat, folosirea abuzivă a identității, preluarea contului, abuz de plată sau orice incident de securitate legat de cont.

Nu poți transfera, vinde, închiria, împrumuta, partaja sau oferi altei persoane acces la cont fără consimțământul nostru scris prealabil. Conturile business pot fi folosite numai de personal autorizat, iar business-ul rămâne responsabil pentru acțiunile angajaților, agenților, contractorilor și reprezentanților săi.

Putem solicita verificarea emailului, verificarea telefonului, autentificare multi-factor, verificări de identitate, verificarea companiei, informații fiscale, verificarea payout-ului, dovada adresei, dovada proprietății, verificări ale procesatorului de plăți, screening de sancțiuni sau alte verificări rezonabile înainte de a activa ori continua accesul la anumite funcții.

Onboarding-ul vânzătorilor, participarea la licitații, checkout-ul, payout-urile, fluxurile de autentificare și tranzacțiile de valoare mare pot depinde de cerințele Stripe, Stripe Connect și ale furnizorilor conexi. Dacă informațiile cerute lipsesc, sunt inexacte, suspecte sau respinse de un furnizor, putem refuza, restricționa, suspenda sau retrage accesul la funcția relevantă.

Putem respinge înregistrarea contului, limita conturile duplicate, închide conturi inactive sau restricționa conturi abuzive, compromise, neverificabile, înșelătoare sau conectate la suspiciuni de fraudă. Putem păstra evidențe când este necesar pentru conformitate legală, prevenirea fraudei, taxe, contabilitate, plăți, dispute, încredere și siguranță sau scopuri legitime de business.

4. Rolul marketplace-ului și vânzările directe House of Watches

House of Watches furnizează tehnologie de marketplace, fluxuri de suport, integrări cu procesatori de plăți, instrumente pentru vânzători, fluxuri de autentificare și controale de încredere și siguranță, dar nu este automat vânzătorul legal al produselor terțe.

În practică, cu excepția cazului în care listarea este marcată explicit ca vândută de House of Watches, contractul de vânzare se încheie direct între cumpărător și vânzător. Pentru listările terțe, House of Watches nu este automat parte la contractul de vânzare, nu transferă proprietatea asupra produsului și nu preia obligațiile legale sau contractuale ale vânzătorului, cu excepția situațiilor în care legea obligatorie prevede altfel sau noi facem un angajament scris expres.

Vânzătorul este responsabil pentru produs, acuratețea listării, proprietatea legală sau autoritatea de a vinde, obligațiile de livrare, informațiile pentru consumatori, garanții, facturi, tratament fiscal, tratament vamal și orice drepturi datorate Cumpărătorului potrivit legii obligatorii. Cumpărătorul este responsabil să verifice listarea, informațiile despre Vânzător, termenii de checkout, detaliile de livrare, termenii de retur și taxele aplicabile înainte de a se angaja la cumpărare.

House of Watches poate stabili reguli de marketplace, modera listări și mesaje, solicita dovezi, verifica utilizatori, direcționa plăți prin Procesatori de plăți, întârzia sau anula tranzacții riscante, susține dispute, elimina conținut și suspenda conturi pentru protejarea utilizatorilor, respectarea legii, prevenirea fraudei și păstrarea integrității marketplace-ului.

Pentru listările marcate explicit ca vândute de House of Watches, House of Watches este Vânzătorul. În acel caz, informațiile de vânzare directă afișate în listare, checkout, factură, fluxul de retur și drepturile obligatorii ale consumatorilor din România și UE se aplică vânzării directe.

5. Listări și obligațiile vânzătorilor

Vânzătorii trebuie să creeze listări adevărate, specifice și complete. O listare trebuie să descrie corect produsul oferit, inclusiv marca, modelul, referința, starea, dimensiunea, materialele, anul sau perioada aproximativă când sunt cunoscute, cutia sau actele incluse, istoricul de service cunoscut, statusul garanției, locația, opțiunile de livrare, defectele, piesele înlocuite, lustruirea, refinisarea, customizarea, piesele aftermarket, accesoriile lipsă și orice preocupare materială privind autenticitatea sau proprietatea.

Vânzătorii trebuie să dețină produsul sau să fie autorizați să îl vândă, să aibă dreptul de a transfera proprietatea și să nu listeze produse contrafăcute, furate, replici prezentate ca autentice, produse aflate în dispute nerezolvate de proprietate, produse cu serii manipulate, produse care încalcă drepturi de proprietate intelectuală, produse restricționate prin sancțiuni sau controale la export ori produse care nu pot fi vândute sau expediate legal.

Vânzătorii privați trebuie să descrie produsele corect, să le dețină sau să fie autorizați să le vândă, să coopereze cu livrarea și gestionarea disputelor și să respecte legea obligatorie care li se aplică. Un vânzător privat nu trebuie să ascundă o activitate comercială, să împartă vânzările între mai multe conturi private sau să prezinte o afacere drept colecție privată.

Vânzătorii profesioniști trebuie să respecte toate obligațiile obligatorii de consum, comerciant, taxe, facturi, garanții, retur, siguranța produselor și informare care li se aplică. Acestea includ identitatea business corectă, datele de contact, informațiile TVA sau fiscale unde se aplică, garanțiile legale de conformitate, garanțiile comerciale dacă sunt oferite, informațiile despre dreptul de retragere unde se aplică, tratarea reclamațiilor, informațiile de siguranță a produsului și informările precontractuale cerute.

Vânzătorii trebuie să mențină inventarul și prețurile actuale. Ei trebuie să elimine sau să actualizeze prompt produsele indisponibile, rezervate, vândute, greșit prețuite, modificate material sau restricționate legal. Un Vânzător nu poate folosi listări-momeală, fotografii copiate, raritate înșelătoare, comisioane ascunse, aglomerare de cuvinte-cheie, numere de referință false, disponibilitate inexactă sau informații artificiale de preț.

House of Watches poate respinge, edita, reduce vizibilitatea, suspenda sau elimina listări care par incomplete, înșelătoare, ilegale, riscante, de calitate scăzută sau incompatibile cu standardele marketplace-ului. Putem solicita fotografii suplimentare, dovada posesiei, dovada proprietății, informații despre serie sau referință, facturi, documente de service, documente de livrare, informații de autentificare sau alte dovezi înainte de publicare ori înainte de a permite checkout-ul.

6. Obligațiile cumpărătorilor

Cumpărătorii trebuie să verifice întreaga listare, fotografiile, identitatea Vânzătorului, tipul Vânzătorului, starea produsului, prețul, taxele, costurile de livrare, taxele de import, metoda de plată, metoda de livrare, termenii de retur, informațiile despre garanție, regulile de licitație și sumarul de checkout înainte de a face o ofertă, a licita sau a confirma o comandă.

Cumpărătorii trebuie să furnizeze informații corecte de facturare, livrare, contact, plată, vamă și verificare. Cumpărătorul este responsabil să se asigure că produsul poate fi importat, deținut, folosit sau revândut legal în locația sa.

Dacă un Cumpărător face o ofertă, plasează o ofertă într-o licitație, câștigă o licitație, autorizează plata sau confirmă checkout-ul, Cumpărătorul trebuie să fie pregătit și capabil să plătească. Cumpărătorii nu trebuie să trimită informații false de plată, să abuzeze de rambursări, să facă chargeback necinstit, să manipuleze licitații, să interfereze cu un Vânzător sau să folosească Platforma pentru a cumpăra bunuri despre care știu sau suspectează rezonabil că sunt contrafăcute, furate, restricționate sau oferite ilegal.

Cumpărătorii trebuie să inspecteze prompt produsele livrate și să raporteze prin Platformă sau canalul de suport produsele lipsă, deteriorate, incorecte, neconforme cu descrierea, suspecte sau potențial contrafăcute cât mai curând rezonabil posibil. Întârzierea poate limita practic posibilitatea de a investiga probleme de transport, cereri de asigurare, dispute de plată sau conduita Vânzătorului.

Cumpărătorii trebuie să coopereze cu House of Watches, Vânzătorii, Procesatorii de plăți, furnizorii de autentificare, furnizorii de livrare, asigurătorii, autoritățile vamale și organele de aplicare a legii când este rezonabil necesar pentru investigarea unei comenzi, livrări, probleme de autenticitate, rambursări, chargeback-uri sau dispute.

7. Cumpărări la preț fix și oferte

O listare la preț fix este, de regulă, o invitație de a face o cerere de comandă sau o ofertă, cu excepția cazului în care listarea și fluxul de checkout indică clar că o confirmare imediată de cumpărare formează o comandă obligatorie. Pașii exacți de formare a contractului pot depinde de tipul Vânzătorului, disponibilitatea produsului, metoda de plată, analiza de fraudă, acceptarea Vânzătorului și statusul de checkout afișat în Platformă.

O ofertă sau contraofertă poate deveni obligatorie când este acceptată potrivit fluxului Platformei sau termenilor scriși afișați ambelor părți. Un Cumpărător care trimite o ofertă obligatorie sau acceptă contraoferta Vânzătorului trebuie să plătească dacă oferta este acceptată. Un Vânzător care acceptă o ofertă obligatorie trebuie să finalizeze vânzarea, cu excepția cazului în care anularea este permisă de acești Termeni, de legea obligatorie sau de fluxul de checkout aplicabil.

House of Watches poate anula, suspenda sau solicita analiza unei comenzi la preț fix ori a unei oferte acceptate dacă produsul este indisponibil, listarea conține o eroare materială, plata eșuează, verificarea este incompletă, este detectat risc de fraudă sau sancțiuni, părțile încearcă evitarea comisioanelor ori tranzacția pare ilegală sau nesigură.

Dacă un Cumpărător nu plătește, nu finalizează verificarea cerută sau nu furnizează informațiile de livrare cerute, Vânzătorul sau House of Watches poate anula comanda, relista produsul, restricționa Cumpărătorul sau aplica alte remedii disponibile potrivit acestor Termeni ori legii.

Dacă un Vânzător nu execută, nu poate furniza produsul, expediază un produs material diferit sau refuză să finalizeze o comandă acceptată fără motiv valid, House of Watches poate anula tranzacția, susține o rambursare prin Procesatorul de plăți, restricționa Vânzătorul, elimina listări, întârzia payout-uri sau aplica alte măsuri de enforcement.

8. Licitații

Licitațiile sunt tranzacții de bază ale Platformei. Regulile de licitație pot include verificări de eligibilitate, înregistrare la licitație, preț de rezervă, pași minimi de ofertare, ofertare automată dacă este suportată, reguli de extindere sau anti-sniping, reguli de anulare, cerințe de dovezi și obligații ferme de plată pentru ofertanții câștigători.

Prin plasarea unei oferte, ofertantul declară că poate cumpăra legal produsul, a verificat listarea și regulile licitației, are autoritatea de a folosi metoda de plată selectată și acceptă că o ofertă câștigătoare poate crea o obligație de plată valabilă. Ofertele sunt, în general, irevocabile, cu excepția cazului în care Platforma permite expres retragerea sau House of Watches corectează o eroare clară.

Se poate aplica un preț de rezervă. Dacă prețul de rezervă nu este atins, Vânzătorul poate să nu aibă obligația de a vinde. Dacă prețul de rezervă este atins și licitația se închide cu o ofertă câștigătoare validă, ofertantul câștigător trebuie să plătească, iar Vânzătorul trebuie să finalizeze vânzarea, sub rezerva analizei de fraudă, verificării, restricțiilor legale, drepturilor de anulare și oricăror drepturi obligatorii ale consumatorilor aplicabile.

Regulile anti-sniping sau de extindere a ofertării pot prelungi ora de închidere a licitației când ofertele sunt plasate aproape de finalul programat. Ceasul Platformei, evidențele ofertelor și statusul licitației afișate de House of Watches sunt dovezile principale ale momentului licitației și activității de ofertare, sub rezerva corectării erorilor tehnice sau fraudei.

Sunt interzise ofertarea fictivă, auto-ofertarea, coluziunea, creșterea artificială a prețului, manipularea prin oferte de protecție (bid shielding), folosirea conturilor asociate pentru manipularea prețului, hărțuirea ofertanților și orice încercare de a perturba sau distorsiona o licitație. Vânzătorii nu pot licita în propriile licitații și nu pot aranja ca alții să o facă.

House of Watches poate suspenda, anula, prelungi, invalida sau corecta o licitație afectată de defecțiuni tehnice, erori de listare, ofertare suspectă, fraudă, risc de plată, preocupări de autentificare, risc legal, neexecutarea Vânzătorului, neexecutarea Cumpărătorului sau altă problemă serioasă de integritate a marketplace-ului. Putem restricționa ofertanții sau Vânzătorii care nu își execută obligațiile, manipulează licitații sau nu cooperează într-o dispută de licitație.

9. Plăți, Stripe și payout-uri către vânzători

Plățile și payout-urile către vânzători sunt procesate prin Stripe, Stripe Connect și serviciile Stripe conexe. House of Watches nu operează escrow, nu furnizează servicii de plată reglementate și nu deține direct fondurile clienților ca agent escrow. Pentru claritate, checkout-ul Platformei nu este escrow, depozit bancar, produs de investiții sau poliță de asigurare.

Metodele de plată, monedele acceptate, momentul autorizării, momentul capturării, momentul rambursării, momentul payout-ului, rezervele și cerințele de verificare pot depinde de Stripe, Stripe Connect, rețelele de carduri, bănci, furnizori de metode de plată, instrumente de fraudă și legea aplicabilă. Utilizatorii pot fi obligați să accepte și să respecte termenii Procesatorului de plăți.

Putem întârzia, refuza, inversa sau solicita o analiză suplimentară pentru o plată, rambursare sau payout când este cerut de lege, solicitat de un Procesator de plăți, declanșat de semnale de fraudă, conectat la o dispută sau chargeback, necesar pentru verificări de sancțiuni ori combaterea spălării banilor sau rezonabil necesar pentru protejarea utilizatorilor.

Payout-urile vânzătorilor pot fi întârziate, reduse, inversate sau blocate din cauza rambursărilor, retururilor, chargeback-urilor, reclamațiilor cumpărătorilor, rapoartelor de produs neconform descrierii, problemelor de livrare, problemelor de autentificare, verificărilor de conformitate, rezervelor, suspiciunilor de fraudă, încălcării de către Vânzător, taxelor, sumelor datorate House of Watches sau cerințelor Procesatorului de plăți.

Dacă un Cumpărător inițiază un chargeback, inversare de plată, reclamație bancară, dispută prin rețea de carduri sau cerere similară, Cumpărătorul trebuie să dezvăluie orice proces paralel de rambursare sau dispută. House of Watches poate partaja dovezi de comandă, livrare, autentificare, istoricul mesajelor, dovezi ale Vânzătorului, evidențe de suport și semnale de fraudă cu Procesatorul de plăți, băncile, rețelele de carduri și părțile relevante, după necesitate.

10. Comisioane, taxe și raportare

House of Watches poate percepe taxe de listare, comisioane de vânzare, taxe de serviciu pentru cumpărători, taxe de licitație, taxe de autentificare, abonamente, taxe promoționale, comisioane legate de plată, taxe de anulare sau comisioane acolo unde sunt dezvăluite în Platformă, instrumentele vânzătorului, sumarul comenzii, grila de comisioane sau termeni comerciali separați.

Utilizatorii nu trebuie să ocolească comisioanele folosind House of Watches pentru a descoperi, contacta, negocia cu sau verifica o contraparte și mutând apoi tranzacția în afara Platformei cu încălcarea fluxului aplicabil. Dacă o tranzacție a fost inițiată, facilitată, negociată, descoperită sau susținută material prin House of Watches, o putem trata ca legată de Platformă pentru scopuri de comisioane și enforcement.

Utilizatorii sunt responsabili să înțeleagă și să își îndeplinească propriile obligații fiscale. Acestea pot include TVA, impozit pe venit, impozit pe profit, reținere la sursă, taxe vamale, TVA la import, taxe de mediu, taxe legate de bunuri de lux, cerințe de facturare și alte sarcini în funcție de părți, produs, locație, valoare și fluxul tranzacției.

Vânzătorii profesioniști sunt responsabili pentru emiterea facturilor unde este cerut, determinarea tratamentului TVA sau fiscal, furnizarea informațiilor de comerciant cerute de lege și respectarea obligațiilor fiscale și de raportare către consumatori. Cumpărătorii sunt responsabili pentru taxe de import, vămuire, taxe și pași de conformitate aplicabili când un produs traversează frontiere, cu excepția cazului în care termenii de checkout sau ai Vânzătorului indică clar altfel.

House of Watches poate colecta, stoca, afișa, raporta sau transmite informații despre utilizatori, Vânzători, taxe, plăți și tranzacții când este cerut de lege, inclusiv reguli de raportare a platformelor precum DAC7 sau obligații similare. Dacă un Vânzător nu furnizează informațiile fiscale sau de identitate cerute, putem restricționa vânzarea, suspenda payout-uri, elimina listări, raporta informațiile disponibile sau lua alte măsuri cerute de lege ori de Procesatorii de plăți.

11. Livrare, predare și risc

Vânzătorul este responsabil să ambaleze produsul în siguranță, să îl expedieze în termenul promis sau cerut de lege, să folosească tracking și asigurare adecvate unde sunt promise sau cerute, să expedieze la adresa corectă furnizată prin fluxul tranzacției și să ofere informații de livrare reale.

Opțiunile de livrare, etichetele, curierii, asigurarea, estimările de livrare, serviciile vamale și instrumentele de tracking pot fi furnizate de terți și pot fi supuse termenilor curierilor, limitelor geografice, limitelor de valoare, produselor excluse, cerințelor vamale și întreruperilor de serviciu.

Cumpărătorii trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă și să coopereze cu vămuirea, programările de livrare, verificările de identitate, termenele de ridicare și cererile curierilor. Un Cumpărător poate fi responsabil pentru costuri suplimentare cauzate de adrese greșite, livrare refuzată, ridicare eșuată, refuz de import sau lipsa cooperării, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

Pentru tranzacțiile marketplace, transferul proprietății și al riscului între Cumpărător și Vânzător este determinat de contractul de vânzare dintre ei, termenii aplicabili ai Vânzătorului, metoda de livrare și legea obligatorie. House of Watches nu dobândește proprietatea asupra produselor marketplace terțe și nu suportă riscul de transport doar pentru că Platforma susține tranzacția.

Vânzătorii ar trebui să păstreze fotografii de ambalare, chitanțe de expediere, numere de tracking, documente de asigurare, documente de export, confirmări de livrare și dovezi de predare până la expirarea tuturor ferestrelor de retur, dispută, chargeback, asigurare și reclamație. Cumpărătorii ar trebui să păstreze produsul, ambalajul, etichetele, accesoriile, cutia, actele, tag-urile, sigiliile, fotografiile, documentele de livrare și comunicările până la finalizarea inspecției și a oricărei dispute.

12. Servicii de autentificare și verificare

House of Watches poate oferi sau facilita autentificare, analiză de listare, verificare de identitate, verificare a posesiei, verificări de documente, verificări de serie sau referință și servicii conexe. Aceste servicii pot implica experți interni, specialiști externi, LegitApp, Procesatori de plăți, registre publice, baze de date sau alți furnizori.

În acest context, autentificarea este o opinie de expert și un serviciu de reducere a riscului. Autentificarea nu este o garanție absolută de autenticitate, proprietate, titlu, stare, valoare, proveniență, legalitate, valoare viitoare de revânzare sau vandabilitate.

Autentificarea poate depinde de fotografii, videoclipuri, documente, accesul la produs, informații de serie sau referință, disponibilitatea bazelor de date, expertiza specialistului, cooperarea producătorului, limitele inspecției neinvazive și calitatea informațiilor furnizate de Utilizatori. Rezultatele pot fi pozitive, negative, condiționate, neconcludente, întârziate sau retrase dacă apar informații noi.

Vânzătorii și Cumpărătorii trebuie să coopereze cu fluxurile de autentificare, să furnizeze informații corecte, să evite manipularea produselor, să păstreze ambalajul și documentația și să urmeze instrucțiunile de expediere sau inspecție unde este cerut. Lipsa cooperării poate duce la anulare, pierderea suportului Platformei, întârzierea payout-ului, întârzierea rambursării, restricționarea contului sau consecințe în dispută.

Dacă un produs nu trece autentificarea sau ridică probleme serioase de autenticitate, titlu, furt, manipulare ori legalitate, House of Watches poate anula tranzacția, susține o rambursare, restricționa Vânzătorul, elimina listări, întârzia payout-uri, partaja dovezi cu furnizorii sau autoritățile relevante și lua alte măsuri permise de lege și de acești Termeni.

13. Retururi, anulări și drepturi ale consumatorilor

Pentru tranzacții B2C, drepturile obligatorii ale consumatorilor din România și UE rămân disponibile acolo unde se aplică. Pentru tranzacții C2C, vânzătorii privați nu oferă, în general, aceleași garanții comerciale pentru consumatori, cu excepția cazului în care legea obligatorie cere altfel.

Vânzătorii profesioniști trebuie să furnizeze consumatorilor informațiile cerute de lege despre dreptul de retragere, garanțiile legale de conformitate, garanțiile comerciale dacă sunt oferite, tratarea reclamațiilor, procedurile de retur și orice excepții legale. În UE, consumatorii au de obicei un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță cu comercianții, sub rezerva condițiilor și excepțiilor legale.

Pentru listările House of Watches marcate explicit ca vândute de House of Watches, House of Watches este responsabil pentru informațiile de consumator ale vânzării directe, drepturile legale, drepturile de anulare, fluxul de retur, gestionarea garanției și obligațiile de rambursare care se aplică acelei vânzări directe potrivit legii române și UE.

Drepturile de retragere sau retur pot să nu se aplice la fel tranzacțiilor cu vânzători privați, produselor customizate sau personalizate, bunurilor sigilate deschise după livrare unde se aplică o excepție legală, serviciilor executate complet cu consimțământul necesar, produselor care se deteriorează rapid sau altor cazuri excluse legal.

Unde un retur este aprobat, Cumpărătorul trebuie să returneze produsul în starea cerută, cu accesoriile, documentația, ambalajul, tag-urile, sigiliile, materialele de protecție și orice cutie sau acte incluse. Cumpărătorul nu trebuie să poarte, folosească, modifice, ajusteze, lustruiască, repare, deterioreze, schimbe piese, înregistreze garanția sau reducă altfel valoarea produsului dincolo de ceea ce legea obligatorie permite pentru inspecție.

Momentul rambursării poate depinde de livrarea returului, inspecția produsului, procesarea Procesatorului de plăți, termenele rețelei de carduri, termenele bancare, analiza de fraudă, problemele vamale și statusul disputei. Costurile de livrare, asigurare, vamă, manipulare și deducerile pentru diminuarea valorii sunt alocate potrivit legii obligatorii, termenilor Vânzătorului, termenilor de checkout sau deciziei de suport pentru o tranzacție susținută de Platformă.

14. Dispute, reclamații și chargeback-uri

Utilizatorii ar trebui să raporteze prompt problemele de comandă prin Platformă sau canalul de suport și să furnizeze dovezi clare. Dovezile pot include capturi ale listării, fotografii, videoclipuri, evidențe de livrare, rapoarte ale curierului, documente vamale, evidențe de plată, rezultate de autentificare, informații de serie sau referință, fotografii ale ambalajului și istoricul mesajelor.

House of Watches poate facilita comunicarea, solicita dovezi, susține fluxurile Procesatorului de plăți, sugera soluții, restricționa conturi, întârzia payout-uri sau aplica remedii de Platformă. House of Watches nu devine reprezentantul legal, avocatul, asigurătorul, garantul sau adjudecătorul automat al Cumpărătorului ori Vânzătorului.

Utilizatorii trebuie să coopereze onest în dispute, reclamații, retururi, chargeback-uri, cereri de asigurare, rapoarte de poliție, analize de autentificare și investigații ale Procesatorului de plăți. Dovezile false, fotografiile modificate, accesoriile returnate lipsă, produsele schimbate, chargeback-urile necinstite, cererile abuzive, amenințările sau refuzul de cooperare pot duce la refuzul suportului Platformei, restricționarea contului, acțiuni asupra payout-ului, raportări către furnizori sau autorități și alte remedii.

Dacă se deschide un chargeback sau o dispută la furnizorul de plăți, House of Watches poate furniza dovezile disponibile ale tranzacției către Stripe, Stripe Connect, bănci, rețele de carduri, Vânzători, Cumpărători, curieri, parteneri de autentificare și alte părți relevante. Un Utilizator care încalcă acești Termeni și cauzează chargeback-uri, inversări de plată, taxe, penalități sau pierderi poate fi responsabil pentru acestea.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, dreptul de a contacta autoritățile competente sau dreptul de a introduce o cerere în fața unei instanțe competente ori a unui organism de soluționare a disputelor.

15. Recenzii, ratinguri și conținutul utilizatorilor

Utilizatorii pot trimite listări, fotografii, descrieri, mesaje, recenzii, ratinguri, feedback, comentarii, informații de suport și alt conținut. Conținutul utilizatorilor trebuie să fie adevărat, legal, relevant, neînșelător și să nu încalce drepturi de proprietate intelectuală, confidențialitate, imagine, secret comercial, protecția consumatorilor sau alte drepturi.

Recenziile și ratingurile trebuie să reflecte experiențe reale. Utilizatorii nu trebuie să posteze recenzii false, recenzii plătite sau stimulate fără dezvăluire, recenzii retaliatorii, declarații defăimătoare, informații confidențiale, amenințări, discurs instigator la ură, hărțuire, spam sau conținut creat pentru manipularea unui Vânzător, Cumpărător, unei listări, licitații, rating sau rezultat de căutare.

Prin trimiterea conținutului de utilizator, acorzi House of Watches o licență mondială, neexclusivă, gratuită, transferabilă și sublicențiabilă de a găzdui, stoca, reproduce, afișa, publica, traduce, adapta, modera, elimina și folosi acel conținut în măsura rezonabil necesară pentru operarea, promovarea, îmbunătățirea, securizarea și documentarea funcționării Platformei și a tranzacțiilor.

Declari că ai toate drepturile necesare pentru a trimite conținutul și a acorda această licență. Putem elimina, edita, reduce vizibilitatea, eticheta sau restricționa conținut care pare ilegal, înșelător, irelevant, abuziv, de calitate scăzută, încălcător de drepturi sau incompatibil cu integritatea marketplace-ului.

16. Mesagerie și comunicări ale platformei

Platforma poate furniza mesagerie, tichete de suport, note de comandă, notificări de licitație, notificări de ofertă, email, SMS, notificări push, bannere și notificări de cont. Accepți că mesajele de serviciu și notificările legale pot fi trimise la adresa de email sau datele de contact ale contului pe care le furnizezi, cu excepția cazului în care legea obligatorie cere altă metodă.

Utilizatorii trebuie să folosească mesageria legal și profesionist. Sunt interzise spamul, phishing-ul, malware-ul, limbajul abuziv, amenințările, hărțuirea, conținutul discriminatoriu, ofertele de produse contrafăcute, fraudele de plată, evitarea comisioanelor, eludarea Platformei, manipularea recenziilor, manipularea licitațiilor și încercările de a obține informații personale sau de plată inutile.

House of Watches poate monitoriza, filtra, păstra sau analiza comunicările din Platformă unde este rezonabil necesar pentru prevenirea fraudei, încredere și siguranță, gestionarea disputelor, suport, conformitate legală, aplicarea politicilor, protecția utilizatorilor sau îmbunătățirea serviciului, sub rezerva legislației privind confidențialitatea.

Dacă un Cumpărător și un Vânzător mută comunicarea, plata, livrarea sau gestionarea returului în afara Platformei, pot pierde suportul Platformei, protecțiile de plată, traseele de dovezi și opțiunile de enforcement. Putem totuși aplica acești Termeni când tranzacția a fost inițiată, facilitată sau susținută material prin Platformă.

17. Utilizare acceptabilă

Nu trebuie să folosești Platforma pentru activități ilegale, înșelătoare, abuzive, frauduloase sau dăunătoare. Nu trebuie să listezi produse contrafăcute sau furate, să încalci drepturi de proprietate intelectuală, să eviți sancțiuni, să speli bani, să folosești abuziv metode de plată, să manipulezi oferte, recenzii sau căutări, să extragi date automat, să colectezi date personale sau să interferezi cu alți Utilizatori.

Nu trebuie să faci reverse engineering, să copiezi, încadrezi, oglindești, supraîncarci, ataci, sondezi, scanezi, ocolești sau perturbi Platforma ori securitatea ei. Nu trebuie să folosești boți, crawleri, instrumente automate de ofertare, creare automată de conturi, credential stuffing, malware, atacuri denial-of-service, conturi false sau integrări neautorizate fără consimțământul nostru scris prealabil.

Nu trebuie să folosești brandingul House of Watches, conținutul, listările, datele, software-ul, designul, fotografiile, informațiile de marketplace sau informațiile utilizatorilor decât în măsura permisă de acești Termeni, funcționalitatea Platformei sau permisiunea noastră scrisă.

Nu trebuie să folosești Platforma pentru a evita comisioane, evita taxe, induce în eroare consumatori, ascunde statutul de comerciant, eluda drepturi ale consumatorilor, ocoli verificarea, manipula licitații sau muta tranzacții susținute de Platformă în canale nesigure ori interzise.

18. Suspendare, încetare și aplicarea regulilor

Poți înceta utilizarea Platformei oricând, sub rezerva finalizării obligațiilor pendinte, plății sumelor datorate, cooperării în dispute și respectării cerințelor legale, de plată, fiscale și de prevenire a fraudei care supraviețuiesc închiderii contului.

House of Watches poate avertiza, restricționa, suspenda sau înceta accesul, reduce vizibilitatea, elimina conținut, anula comenzi, suspenda licitații, limita ofertarea, limita mesageria, întârzia payout-uri, solicita verificare sau refuza serviciul când credem rezonabil că există o încălcare a acestor Termeni, risc legal, risc de plată, risc de fraudă, prejudiciu pentru utilizatori, abuz de platformă, reclamații repetate, informații neverificabile sau o cerință a unui Procesator de plăți ori a unei autorități.

Putem lua măsuri imediate fără notificare prealabilă când este necesar pentru protejarea utilizatorilor, prevenirea fraudei, respectarea legii, păstrarea probelor, protejarea Platformei, evitarea pierderilor de plată sau răspunsul la preocupări urgente de siguranță ori legalitate.

După suspendare sau încetare, prevederile care prin natura lor trebuie să supraviețuiască vor continua să se aplice, inclusiv obligațiile de plată, comisioanele, taxele, cooperarea în dispute, proprietatea intelectuală, licențele de conținut, limitele de răspundere, despăgubirile, legea aplicabilă și prevederile finale.

Utilizatorii pot contacta support@houseofwatches.com în legătură cu deciziile de enforcement. Putem solicita dovezi înainte de a reanaliza o restricție și nu suntem obligați să reinstalăm conturi, listări, payout-uri, licitații sau funcții când riscul rămâne nerezolvat.

19. Proprietate intelectuală

Platforma, software-ul, designul, textele, grafica, logo-urile, pictogramele, mărcile, mărcile de serviciu, denumirile comerciale, bazele de date, selecția și aranjarea conținutului și proprietatea intelectuală conexă aparțin House of Watches sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legea aplicabilă.

Acești Termeni nu transferă Utilizatorilor nicio proprietate intelectuală House of Watches. Poți folosi Platforma numai pentru scopurile de marketplace pentru care este destinată și numai potrivit acestor Termeni.

Vânzătorii și alți Utilizatori păstrează proprietatea asupra propriului conținut unde se aplică, dar acordă licența descrisă în acești Termeni pentru ca House of Watches să poată opera, afișa, promova, modera, dovedi și îmbunătăți Platforma și tranzacțiile.

Utilizatorii nu trebuie să încarce sau să folosească conținut, imagini, logo-uri, nume de brand, descrieri de produse, date de catalog, certificate sau documente într-un mod care încalcă drepturile terților ori induce Cumpărătorii în eroare privind originea, afilierea, aprobarea, autenticitatea sau autorizarea.

Dacă crezi că un conținut de pe Platformă îți încalcă drepturile, contactează-ne cu suficiente informații pentru a identifica acel conținut, drepturile tale și acțiunea solicitată. Putem elimina sau restricționa conținut și putem solicita dovezi suplimentare.

20. Disponibilitate, modificări și funcții beta

House of Watches urmărește să furnizeze o Platformă fiabilă, dar disponibilitatea poate fi afectată de mentenanță, actualizări, incidente de securitate, furnizori terți, Procesatori de plăți, servicii de hosting, parteneri de autentificare, curieri, întreruperi de internet, restricții legale sau evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Putem adăuga, modifica, suspenda sau elimina funcții, categorii, fluxuri de checkout, mecanici de licitație, fluxuri de autentificare, instrumente pentru vânzători, comisioane, politici sau cerințe de eligibilitate. Putem testa și funcții beta, experimentale sau cu lansare limitată, care pot fi modificate sau retrase oricând.

Putem actualiza acești Termeni periodic. Termenii actualizați vor fi publicați pe Platformă cu o nouă dată de versiune. Unde este cerut de lege sau unde modificările afectează material Utilizatorii existenți, vom furniza o notificare rezonabilă prin Platformă, email sau altă metodă adecvată.

Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a Termenilor actualizați înseamnă că accepți Termenii actualizați. Dacă nu accepți o actualizare, trebuie să încetezi folosirea Platformei, sub rezerva finalizării obligațiilor pendinte și a cerințelor legale obligatorii.

21. Răspundere

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, House of Watches nu răspunde pentru conduita Vânzătorilor terți, conduita Cumpărătorilor, inexactitățile listărilor, disponibilitatea produselor, defecte de titlu, defecte nedezvăluite, probleme de autenticitate, probleme vamale, tratament fiscal, eșecuri ale curierilor, eșecuri ale Procesatorilor de plăți, întârzieri bancare, limite ale partenerilor de autentificare, pierderi indirecte, profituri pierdute, pierderea oportunității sau pierderea datelor rezultate din tranzacții marketplace.

House of Watches nu garantează că listările terțe sunt exacte, că Vânzătorii au titlu legal, că Cumpărătorii vor plăti, că produsele își vor păstra valoarea, că produsele pot fi revândute, că producătorii vor accepta service pentru un produs sau că autentificarea va detecta fiecare problemă. Limitele autentificării sunt descrise separat în acești Termeni.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii române, dreptului UE al consumatorilor sau altei legi obligatorii. Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor aplicabile unei tranzacții B2C.

Unde o listare este marcată explicit ca vândută de House of Watches, House of Watches răspunde ca Vânzător pentru obligațiile aplicabile acelei vânzări directe potrivit termenilor listării, termenilor de checkout, facturii, acestor Termeni și legii obligatorii. Această excepție pentru vânzări directe nu face House of Watches Vânzătorul listărilor terțe.

Utilizatorii rămân responsabili pentru propriile încălcări, conduită ilegală, fraudă, obligații fiscale, obligații vamale, obligații de dreptul consumatorilor, încălcări de proprietate intelectuală și dispute de plată cauzate de conduita lor.

22. Despăgubiri

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Utilizatorii trebuie să despăgubească House of Watches, directorii, angajații, contractorii, afiliații și furnizorii săi de servicii pentru cereri ale terților, pierderi, daune, penalități, costuri, taxe și cheltuieli rezonabile cauzate de încălcarea acestor Termeni de către Utilizator sau de conduita sa ilegală.

Această despăgubire include cereri cauzate de listări ilegale, produse contrafăcute sau furate, încălcări de proprietate intelectuală, încălcări fiscale sau vamale, fraudă, chargeback-uri cauzate de încălcarea utilizatorului, încălcări ale dreptului consumatorilor de către Vânzători, deficiențe de siguranță a produselor, încălcări de sancțiuni sau controale la export, încălcări de confidențialitate, recenzii false, dispute abuzive și folosirea necorespunzătoare a Platformei.

Utilizatorii trebuie să coopereze rezonabil în apărarea sau soluționarea unei cereri despăgubite. House of Watches poate controla apărarea și tranzacționarea cererilor care afectează Platforma, reputația sa, obligațiile sale legale, relațiile cu Procesatorii de plăți sau alți Utilizatori.

23. Legea aplicabilă, jurisdicție și prevederi finale

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a afecta protecțiile obligatorii ale consumatorilor care se aplică potrivit legii române, dreptului UE sau legii reședinței obișnuite a consumatorului, atunci când acele protecții nu pot fi renunțate.

Instanțele din România vor avea jurisdicție, cu excepția cazului în care regulile obligatorii de consum, procedură civilă sau UE conferă unui consumator dreptul de a formula sau apăra cereri într-un alt for competent. Utilizatorii pot avea acces și la autorități competente de protecție a consumatorilor sau mecanisme de soluționare a disputelor unde legea obligatorie prevede acest lucru.

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este considerată invalidă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea invalidă va fi interpretată sau înlocuită pentru a obține cel mai apropiat efect comercial și juridic legal.

House of Watches poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale din acești Termeni în legătură cu o fuziune, restructurare, vânzare de active, finanțare, tranzacție corporativă sau cerință legală. Utilizatorii nu pot cesiona contul sau obligațiile fără consimțământul nostru scris prealabil, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

Neaplicarea imediată a unei prevederi nu constituie renunțare. Titlurile sunt doar pentru navigare și nu limitează sensul juridic al Termenilor. Versiunea în limba engleză poate fi folosită ca referință pentru traduceri, dar regulile obligatorii de limbă locală sau de consum se aplică unde legea o cere.

Întrebările despre acești Termeni pot fi trimise la support@houseofwatches.com. Întrebările privind confidențialitatea trebuie trimise la privacy@houseofwatches.com, iar feedbackul privind accesibilitatea la accessibility@houseofwatches.com.