Politica de Returnare
Returnările depind de tipul vânzătorului, legea aplicabilă și situația comenzii. Toate comenzile marketplace folosesc istoricul de plată Stripe și suportul platformei.
Ultima actualizare: 28 mai 2026
Checkout protejat
Tranzacțiile eligibile cu dealeri verificați pot folosi eliberare întârziată a fondurilor în timp ce livrarea și disputele sunt gestionate.
Vânzători individuali
Drepturile de retur pentru vânzările private pot fi diferite de achizițiile de la dealeri profesioniști, dar plata rămâne în House of Watches.
Starea contează
Returnările cer ca produsul să rămână în aceeași stare, cu accesoriile și documentele incluse păstrate.
Înainte să ceri o returnare
- 1Păstrează ceasul, ambalajul, accesoriile, cutia, actele, tagurile și materialele de livrare intacte.
- 2Fă fotografii produsului și ambalajului dacă există probleme de stare, autenticitate sau transport.
- 3Contactează suportul de pe emailul folosit la comandă și include referința comenzii.
Comenzi cu checkout protejat
Pentru comenzi eligibile plătite prin checkout protejat de la dealeri verificați, House of Watches poate ajuta la analiza livrării, stării și disputelor înainte de eliberarea payout-ului.
Rambursările aprobate sunt returnate către metoda originală de plată. Timpii de procesare ai cardului sau băncii pot varia.
Achiziții de la vânzători privați
Pentru achizițiile de la un vânzător individual, drepturile de retur depind de termenii agreați și legea aplicabilă. House of Watches păstrează istoricul comenzii, plății și mesajelor și poate susține rambursarea sau disputa Stripe când se aplică.
Produse de obicei neeligibile
Stare modificată
Produse purtate, ajustate, deschise, alterate, deteriorate sau servisate după livrare.
Materiale lipsă
Cutie, acte, zale, accesorii, taguri, sigilii sau alte materiale incluse lipsă.
Cereri târzii
Solicitări făcute după perioada aplicabilă de analiză sau dispută fără motiv documentat.