Política de devoluciones
Las devoluciones dependen del tipo de vendedor, la legislación aplicable y las circunstancias del pedido. Todos los pedidos del marketplace cuentan con el historial de pago de Stripe y el soporte de la plataforma.
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Pago seguro
Las transacciones con distribuidores verificados que cumplan los requisitos podrán utilizar el aplazamiento del pago mientras se gestionan los plazos de entrega y de resolución de disputas.
Vendedores particulares
Los derechos de devolución en ventas privadas pueden diferir de las compras a comerciantes profesionales, pero el pago permanece dentro de House of Watches.
Las condiciones importan
Para realizar una devolución, el artículo debe permanecer en las mismas condiciones, con todos los accesorios y la documentación incluidos.
Antes de solicitar una devolución
- 1Mantenga intactos el reloj, el embalaje, los accesorios, la caja, los papeles, las etiquetas y los materiales de envío.
- 2Si hay algún problema con el estado, la autenticidad o el transporte, tome fotografías del artículo y del embalaje.
- 3Póngase en contacto con el servicio de asistencia desde la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido e incluya la referencia del pedido.
Pedidos con pago protegido
Para los pedidos de distribuidores verificados que cumplan los requisitos y que se hayan pagado mediante un proceso de pago protegido, House of Watches puede ayudar a revisar la información de entrega, el estado del producto y las posibles disputas antes de que se realice el pago.
Los reembolsos se realizan al método de pago original una vez aprobados. Los tiempos de procesamiento de tarjetas y bancos pueden variar.
Compras a vendedores particulares
En compras a un vendedor particular, los derechos de devolución dependen de los términos acordados y la ley aplicable. House of Watches conserva el historial del pedido, pago y mensajes y puede ayudar con un reembolso o disputa de Stripe cuando corresponda.
Artículos que normalmente no son elegibles
Condición cambiada
Artículos que fueron usados, modificados, abiertos, alterados, dañados o reparados después de la entrega.
Materiales faltantes
Faltan la caja, los papeles, los eslabones, los accesorios, las etiquetas, los sellos u otros materiales incluidos.
Reclamaciones tardías
Solicitudes realizadas después del período de revisión o disputa aplicable sin causa documentada.