Politique de retour
Les retours dépendent du type de vendeur, du droit de la consommation applicable et des circonstances de la commande. Toutes les commandes de la marketplace disposent d'un historique de paiement Stripe et du support de la plateforme.
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Paiement sécurisé
Les transactions avec les concessionnaires agréés peuvent bénéficier d'un déblocage des paiements différé pendant le traitement des délais de livraison et de règlement des litiges.
Vendeurs particuliers
Les droits de retour d'une vente entre particuliers peuvent différer de ceux d'un achat auprès d'un professionnel, mais le paiement reste dans House of Watches.
L'état compte
Les retours nécessitent que l'article reste dans le même état, avec les accessoires et la documentation inclus.
Avant de demander un retour
- 1Conservez intacts la montre, l'emballage, les accessoires, la boîte, les papiers, les étiquettes et les matériaux d'expédition.
- 2Prenez des photos de l'article et de son emballage en cas de problème concernant son état, son authenticité ou le transport.
- 3Contactez le service client depuis l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et indiquez la référence de la commande.
Commandes à paiement protégé
Pour les commandes éligibles passées auprès de revendeurs vérifiés et payées via un système de paiement sécurisé, House of Watches peut aider à examiner les informations relatives à la livraison, à l'état et aux litiges avant le versement du paiement.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial après approbation. Les délais de traitement par carte et par banque peuvent varier.
Achats auprès de vendeurs particuliers
Pour un achat auprès d'un vendeur particulier, les droits de retour dépendent des conditions convenues et du droit applicable. House of Watches conserve l'historique de la commande, du paiement et des messages et peut accompagner un remboursement ou un litige Stripe lorsque cela s'applique.
Articles généralement non éligibles
État modifié
Articles portés, ajustés, ouverts, modifiés, endommagés ou réparés après la livraison.
Matériaux manquants
Boîte, papiers, maillons, accessoires, étiquettes, scellés ou autres éléments inclus manquants.
Réclamations tardives
Les demandes formulées après le délai d'examen ou de règlement des différends applicable, sans motif documenté.